Reputation Crisis

La oferta de hoteles es a cada momento más grande, siendo este mercado cada vez más competitivo. La proliferación de buscadores y portales especializados no ha hecho más que acrecentar esta competencia que, de por sí, ya era lo suficientemente numerosa. Ahora, o estás en internet, o tu hotel no existe. Si a eso le añadimos que las opiniones online se han convertido en el argumento estrella para qu ...

No es opcional que una empresa no tenga un manual de crisis de reputación online. No debemos esperar a que aparezca un problema para crear un protocolo de actuación. Contar con un manual antes de que surja la emergencia nos permitirá saber cómo abordar la crisis justo en el momento de que se produzca. En caso de no tener un manual de crisis de reputación, o como complemento a su puesta en marcha, ...

En este mismo blog de Reputation Crisis os planteábamos en varias ocasiones ejemplos de crisis de reputación en los que de alguna forma, o se habían cometido errores que llevaban a su propagación, o directamente no se había planteado un manual de emergencias oportuno con el que atajar los ataques o dar explicaciones convincentes. Mediante este artículo queremos mostrar la otra cara, los ejemplos d ...

No siempre la mejor defensa es un buen ataque… O sí. En el caso de las crisis de reputación, existen ciertas reglas referentes a cómo nos comportamos en internet y cómo los usuarios lo detectan, de forma que validan nuestras acciones o no hacen más que empeorar la apreciación que tengan de nuestro negocio. ¿Cómo podríamos defendernos ante un ataque a la reputación de marca sin que nos afecte?, ¿có ...

Las crisis en redes sociales son impredecibles: puedes llevar la comunicación de una reputada empresa, puedes mantener un contacto fluido con seguidores e, incluso, resultar ingenioso y bien preparado ante ocasionales detractores y, aun así, no saber en qué momento un descuido, una mala interpretación o directamente ataques continuados de haters o la competencia, hagan aflorar la necesidad de acud ...

Hace tan solo un año, os compartíamos varios ejemplos en los que es necesario mejorar la reputación online. Echando la vista atrás a estos casos concretos, podemos comprobar como aquellas marcas que supieron gestionarlas adecuadamente han podido seguir adelante y sus casos han quedado como anecdóticos. Esto fue posible gracias entre otras acciones a un plan de crisis de reputación concienzudo y en ...

¿Quieres conocer cómo es tu presencia de marca en internet? Lo primero que debes hacer es realizar una búsqueda con el nombre de tu negocio. Según los resultados que te devuelva el buscador, podrás saber si tu presencia de marca en internet es adecuada o debe mejorar. Este ejercicio es solo el primer paso para la construcción de una reputación online para marcas firme y eficaz. El siguiente paso s ...

Si te preguntas cómo resolver una crisis de reputación online, es muy probable que ya estés inmerso en ella o quieras diseñar un plan de actuación por si se produjera. En cualquier caso, la velocidad con la que reacciones y los medios que tengas para atajarlas son las dos claves que te ayudarán a solventar cualquier problema en cómo tus posibles clientes o quienes buscan tu nombre aprecian tu marc ...

Una crisis de reputación online surge al momento en el que tu imagen personal, marca o negocio, se relaciona con hechos o afirmaciones despectivas, de forma que a la hora de hacer una búsqueda con tu nombre o el de tu negocio, los resultados que devuelve el buscador son en su mayoría negativos. Así, hablamos de crisis de reputación online cuando al momento que alguien quiera informarse sobre quién ...

Malos tiempos para aquellas empresas cuyos procedimientos no cumplan con los estándares: internet tiene sus propias reglas y cualquiera puede cuestionar cualquier tema sin que se pueda evitar la réplica de otros usuarios y, con ello, todo un mar de críticas, comunicados, acusaciones… Lo que viene a ser toda una crisis de reputación online. Solo hace falta encender la televisión o visitar las págin ...

Ninguna empresa está a salvo de una crisis de reputación de marca: en cualquier momento un pequeño error en la producción, una comunicación mal interpretada o un cliente insatisfecho puede desatar un problema de imagen corporativo. Es algo que las empresas conocen y que los usuarios “toleran” en la medida en que la marca sea capaz de responder. Es por esta última razón por lo que tanto como evitar ...

El pasado mes de enero, la popular marca de ropa sueca H&M, con presencia en 69 países y más de 4.700 establecimientos repartidos por todo el mundo, nos sorprendía con una acción impropia de un gigante empresarial y de una empresa que desde los comienzos del boom digital, ha apostado por las nuevas tecnologías como medio de difusión. La polémica surgió a raíz de que la textil publicitara en su tie ...

Mantener una empresa es algo muy costoso: no nos referimos únicamente a temas económicos, sino todo el trabajo, todo el esfuerzo que requiere soportar una estructura rentable día tras día. Por ello, debemos construir la marca en base a unos pilares bien fuertes que impidan que cualquier incidencia no envíe al traste tanta dedicación. Es el caso de cuando se produce una crisis de marca: cuando un h ...

Imaginaros que cada día lleváramos una mochila a cuestas. Una mochila en la que tenga cabida de todo: desde lo que desayunamos hasta nuestro trabajo, nuestras relaciones de pareja, nuestro tiempo de ocio, dónde nos gusta pasar el rato, etc. En esa mochila hay espacio suficiente para los buenos momentos, nuestros logros, éxitos… pero también para nuestros traspiés. Esa “mochila” es nuestro rastro e ...

¿Te preocupa la imagen que proyectas en internet?, ¿hay algo que has dicho o has hecho online de lo que te arrepientes?, ¿temes que quien busque sobre ti encuentre algo negativo? Si estas y otras cuestiones sobre nuestra actividad en internet te preocupan, lo primero que debes hacer es auditar tu presencia en los medios online, ¿Y por dónde empezar? A continuación te damos unas bases para que pued ...